شکایت از فروشگاه اینترنتی

26 پاسخ

1. درود بر شما
   بنده اسم فروشگاهی که نوشته بودید را پاک کردم چرا که امکان دارد علیه شما جبهه بگیرند یا بحث افترا علیه شما مطرح کنند
   ناراحتیم از آنچه نوشته اید اگر در روند احقاق حقوق خود نیاز به کمک حقوقی داشتید در خدمتتان هستیم.

   پاسخ

2. درود بر شما حتما از راه هایی که نوشته ایم پیگیری انجام بدهید

   پاسخ

3. جهت کسب اطلاعات بیشتر از طریق شماره 02158784 با وکلا و متخصصین عدلگر در جهت شکایت از کلاهبرداری اینترنتی در تماس باشید.

   پاسخ

4. سلام چطور از اسنپ شکایت کنم؟

   پاسخ

   1. درود
      لطفا بیشتر شرح دهید تا دقیق راهنمایی بشوید

      پاسخ

5. وقت بخیر
   بنده فروشگاه لبنیاتی دارم از یک فروشگاه که فروش اینترنتی داره با آدرسی که مینویسم
   خرید کردم به تاریخ 17/1/1402 یعنی بیشتر از یک ماه که قرار بوده برای بنده سه قلم کالاکه فاکتورش هم موجوده در طی یک هفته بفرستند با کلی تاخیر و دست دست کردن جدا جدا دو تاش رو فرستادند حالا برای سومی هر کاری میکنم ارسال نمیشه و چون 10 میلیون از من گرفتند نمیتوانم بیخیال شوم وهرچی میگم پولمو بدید یا دستگاه رو بفرستید تماسهای بنده رو جواب نمیدن اوایل جواب میدادن وعذر می آوردن این اواخر دیگه اصلا فکر کنم بلاک کردن حالا بنظرتون بنده چکار کنم

   پاسخ

   1. درود
      در این خصوص دو راه حل خدمت شما عرض می گردد.
      1. جهت مطالبه وجه و همچنین خسارت وارده دادخواست به شورای حل اختلاف ارائه دهید و از این طریق پیگیر بشوید.
      2.همچنین می توانید با شماره گیری 135 از تعزیرات پیگیر بشوید و افزون بر این از طریق اتحادیه کسب و کار های مجازی شکایت خود را ثبت نمایید که لینک ورود به صفحه ی ثبت شکایت در متن همین مقاله به رنگ قرمز برای شما قرار داده شده است.

      پاسخ

6. سلام روزتون بخیر
   من از یک سایت فروشگاهی چراغ خواب اسپیکردار سفارش دادم؛ توی توضیحات کامل قید شده بود که با 6 طرح کارتریج متنوع و قابلیت بلوتوث و باطری داخلی هست. اما محصولی که به دستم رسیده فقط یک طرح داره بدون اتصال بلوتوث و بدون باطری (فقط با اتصال برق کار میکنه)
   وقتی ازشون پرسیدم گفتن که شما مدل «فقط کهکشانی» رو انتخاب کردید که نه بلوتوث داره و نه باطری… فقط هم یک طرح داره.
   موضوع اول اینه که فقط همین مدل توی انتخاب گزینه ها بود و هیچ جا مطلقا هیچ جا ننوشته بود که این محصول باطری و بلوتوث نداره! من هم طبق توضیحات محصول خرید کردم.
   الان هم مرجوع محصول رو قبول نمیکنن و میگن فقط در صورت معیوبی پس میگیرن. دوبار تلفن گویا رو روم قطع کردن و شماره تماسی که داخل فاکتور هست توی شبکه موجود نیست!
   بعد اینکه گفتم از فتا پیگیری میکنم، دسترسی به حساب کاربری من از سایت رو هم گرفتن.
   ممنون میشم بگید با توجه به اینکه ارزش محصول حدود 2 میلیون بوده، میصرفه پیگیری کنم یا خیر؟

   پاسخ

   1. درود بر شما، بله شاید به ظاهر ارزش پیگیری نداشته باشد اما توصیه ما این است که حتماً پیگیری بفرمایید چون این فروشگاه ها به این علت این گونه برخورد می کنند که می دانند مردم شاید در لحظه پیگیری کنند اما مداوم پیگیری نمی کنند و بی خیال می شوند.
      طبق ماده 37 قانون تجارت الکترونیکی در هر معامله از راه دور مصرف کننده باید حداقل هفت روز کاری، وقت برای انصراف ( حق انصراف) از قبول خود بدون تحمل جریمه یا ارایه دلیل داشته باشد و تنها هزینه تحمیلی بر مصرف کننده هزینه بازپس فرستادن کالا خواهد بود.
      در مورد شما که پس فرستادن مبتنی بر دلیل هم بوده چون اطلاعات اشتباه از کالا ارایه کرده اند پس حتما پیگیری بفرمایید. چون سایت هستند و نماد تجارت الکترونیکی هم دارند حتما شکایت شما به نتیجه می رسد.
      تمامی لینک های مربوط برای شکایت نیز زیر همان مطلب قرار داده شده است که می توانید از همان لینک برای ثبت شکایت استفاده کنید.
      موفق باشید.

      پاسخ

      1. با سلام؛ من در سایت ای نماد ثبت شکایت انجام دادم. نماینده شرکت به من گفتند که قطع دسترسی به سایت و قطع کردن تلفن گویا اشتباهه و کلا این موضوعات رو رد کردند.
         در مورد محصول گفتند که من مدل ساده رو خریدم اما اگر جعبه و محصول تغییر فیزیکی نکرده باشند، محصول رو پس بفرستم و بعد بررسی محصول پول من رو برگشت می‌زنند.
         با توجه به اینکه محصول پلمپ خاصی نداشت و صرفا یک جعبه و یک روکش تلقی داشت و من هم هیچ تغییری تو محصول ایجاد نکردم.. آیا تضمینی هست که به دروغ نگن محصول تغییر کرده؟
         در واقع نگرانم که من رو به تغییر در بسته بندی محصول متهم کنند و هم محصول رو از من بگیرند و هم هزینه ای برنگردونن…
         آیا بهتره که طبق همین وعده باهاشون همکاری کنم؟ یا موضوع رو به هیئت داوری ای نماد برگردونم؟

         پاسخ

         1. درود
            پیشنهاد نمی شود که مجدد به فروشگاه اعتماد کنید! از طریق داوری ای نماد پیگیری نمایید .
            و بدانید حق شما جهت پیگیری از طریق هر مرجع دیگری نیز محفوظ است.

            پاسخ

      2. با سلام؛ من شکایت خودم رو از ای نماد پیگیری کردم و رای رو به نفع من صادر کردند. میخواستم بپرسم این درسته که من اول محصول رو پست کنم بعد منتظر واریز وجه از کسب و کار بمونم؟ یا قانون دیگه‌ای در این مورد وجود داره تا من اول مبلغ رو پس بگیرم و بعد بسته رو استرداد کنم؟

         پاسخ

         1. درود بر شما،رویه فروشگاه ها این است که ابتدا کالا را پس می گیرند. برعکس موردی که می فرمایید مطابق قانون امکان پذیر است اما فروشگاه ها زیر بار آن نمی روند. تحت عنوان حق حبس ممکن است که پول و کالا همزمان جا به جا شوند.
            موفق باشید.

            پاسخ

7. .

   پاسخ

8. سلام من خرید اینترنتی از یک سایت که تو اینستا مشغول فعالیت است خرید کردم الا نزدیک یکماه ونیم است که بسته خریداری رو ارسال نمیکنه ودرجواب میگه هر دری بزرگه برو بزن اخرش میخوان حساب منو ببندن این حساب نشد یکی دیگه در کل خیلی اذیت میکنه لطفا راهنمایی ورسیدگی نمایید

   پاسخ

   1. درود بر شما، از راه هایی که در متن نوشته ایم پیگیری کنید. ما دفتر وکالت هستیم و این مطلب را برای کمک به اشخاصی شبیه شما در سایت قرار داده ایم.
      راه های شکایت را بیان کرده ایم و لینک مرتبط را هم در زیر مطلب قرار داده ایم. شما دوستان باید پیگیری بفرمایید چون اکثراً از ما سوال می پرسند که خریدم کم ارزش است و آیا ارزش پیگیری دارد؟
      موفق باشید.

      پاسخ

9. درود بر شما،متاسفانه این فروشگاه ها روز به روز بیشتر می شوند.

   پاسخ

10. درود بر شما. از راهایی که نوشته ایم پیگیری بفرمایید.

    پاسخ

11. سلام وقت بخیر
    من روز ۲۳ خرداد از یه سایت که نماد اعتماد داشت یه محصول به ارزش ۵۹۰ هزار تومان خرید کردم. طبق تعهداتی که خود سایت ذکر کرده باید سفارش من حداکثر طی۵ روز کاری به پست ارسال میشد ولی اینکار رو نکردند. بعد از کلی پیگیری و تماس که اول میگفتند ارسال شده و کد رهیگرب باید برای شما پیامک میشد الان مجدد پیامک میکنیم و چیزی نمیومد، بعد از یک هفته که هرروز تماس میگرفتم، فقط به صورت اینترنتی در سایت پست پذیرش انجام دادند ولی بسته ای ارسال نکردند که پیغام آماده سازی مرسوله توسط فروشگاه نشون داده میشه. اول گفتن که سایت پست آپدیت نشده به این علت اینجوری میبینید. از پست پیگیری کردم گفتند اصلا بسته ای ارسال نکردن! به فروشگاه گفتم که شما ارسال نکردید گفتند بسته چهارشنبه پذیرش و آماده شده، ما پنجشنبه و جمعه ارسال نداریم. امروز که شنبه هست پیک پست بسته ها رو برد.شما ۲۴ ساعت صبر کنید گفتم اوکی ولی بعدش اگه بین بسته هاتون نبود من کنسل میکنم گفتند موردی نیست.
    بعد ۲۴ ساعت سایت پست هنوز همون پیغام نشون میده و درخواست کنسلی و بازگشت وجه کردم.گفتند در لیست کنسلی ها قرار گرفتین به ترتیب و نوبت انجام میشه. نوبت شما ک رسید براتون برگشت میدن ولی خبری نیست چون این فروشگاه هر سری بهانه های مختلفی میاره. چند نفر هم در پیج اینستاگرام این فروشگاه که کامنت گذاشته بودند و من به انها پیام دادم بعد از ۳ هفته همین مشکل را دارند و بسته ای دریافت نکردند.
    در سایت ثبت گزارش تخلف سایت پلیس فتا، سایت comp.ecsw.ir، سایت خود فروشگاه، سایت ترب هم شکایت ثبت کردم.
    سایت فتا گفتند از دفاتر خدمات الکترونیک قضایی پیگیری کنید و بحث کلاهبردار بودن اونها هم ما جدا مورد بررسی قرار میدیم. حالا بنظر شما با این تفاسیر میتونم به نتیجه ای برسم و مبلغو پس بگیرم؟

    پاسخ

    1. درود بر شما، مگر نمی فرمایید که فروشگاه نماد اعتبار الکترونیکی دارد؟ از همین طریق شکایت بفرمایید چون رسیدگی دقیقی دارند. در نوشته مان لینک را قرار داده ایم.
       موفق باشید.

       پاسخ

       1. اخه وقتی سایت ای نماد قسمت شکایت از کسب و کار میزنم قسمت ثبت نام نداره، فقط نوشته نام کاربری و ورود
          بالای همین آدرس این درگاه الکترونیکی یکپارچه شکایت (comp.ecsw.ir) رو گذاشته

          پاسخ

          1. درود بر شما، احتمالاً اشتباهی انجام می دهید چون ما بارها برای موکلین خود انجام داده ایم و اگر نظرات دیگران را مشاهده بفرمایید افراد زیاد دیگری هم خودشان انجام داده اند.
             موفق باشید.

             پاسخ

12. با سلام و تشکر از توضیحاتتون
    من حدود 50 روز پیش کالایی رو به ارزش تقریبی 5 میلیون تومان از یک سایت که دارای نماد اعتماد هست خریداری کردم و حتی قبل از ثبت سفارش با فروشنده تماس گرفتم و موجود بودن کالا و مدت زمان ارسال رو جویا شدم و ادعا کردن که 2 روز دیگه کالا به دستم میرسه اما متاسفانه الان با گذشت 50 روز هنوز هم کالا رو ارسال نکردن، در یکی دو هفته ابتدایی که تماس می گرفتم دائما یا ادعا می کردن که کالا ارسال شده و به زودی به دستم میرسه و یا وعده ارسال رو می دادن. بعد از اینکه من زیاد پیگیر شدم گفتن که موجودی کالا تموم شده و در صدد موجود کردن هستند هفته گذشته هم ادعا کردن که کالا رو اشتباهی موجود کردن و امروز هم که تماس گرفتم فروشنده باز هم ادعا می کنه که در حال ارساله و وقتی کد رهگیری رو درخواست کردم یه پیامک خالی برام ارسال کردن…
    خلاصه بنده سعی کردم کا ر به شکایت نکشه با توجه به تحریم و نبود کالا در بازار سعی کردم خوشبین باشم و مساله رو به صورت مسالمت امیز دنبال کنم اما از دروغگویی و وعده های بی اساس فروشنده به ستوه اومدم.
    می خواستم از طریق سایت نماد تجارت الکترونیکی ثبت شکایت کنم اما ظاهرا باید 20 درصد فاکتور رو به عنوان حق داوری پرداخت کنم، آیا این عادلانه است که بنده ای که حقم ضایع شده و صرفا با اعتماد به این نماد خرید کردم الان حدودا یک میلیون تومان هم متضرر بشم که فقط به شکایتم رسیدگی کنن؟ آیا فروشنده به پرداخت این مبلغ هم محکوم میشه؟ لطفا در صورت امکان راهنمایی بفرمایید که چه مسیر و روشی رو برای شکایت پیش بگیرم.
    ممنونم از توجهتون

    پاسخ

    1. درود بر شما، از راه های دیگری که نوشته ایم نیز پیگری کنید و به یک راه اکتفاء نکنید.

       پاسخ

13. سلام بنده اواخر سال ۱۴۰۱ از یه فروشگاه اینترنتی (اینستاگرام) که دوستم هست خرید کردم و پول رو به حسابشون واریز کردم.بعد از گذشت ۶ ماه تا الان نه محصول را داده اند نه پولم را. فقط یه رسید واریز ازشون دارم و کلی پیام رد و بدل شده که هر روز گفتند امروز پولتو میدم و فردا پولتو میدم.نماد اعتمادش هم تاریخش تموم شده. فروشنده هم از نظر کیلومتری خیلی با من فاصله دارند . میخواستم بدونم پولمو با شکایت از چه راهی ازشون بگیرم و اینکه ایا تاخیر رو هم شامل میشه؟ اگر در شهر خودم شکایت خودم ایا ایشون باید بیان شهر من؟هزینه کرد شکایت رو هم میتونم ازشون بگیرم؟

    پاسخ

    1. درود بر شما، اگر بخواهید از راه قضایی و دادگاه امتحان کنید هزینه بر خواهد بود و زمان زیادی هم خواهد برد اما راه هایی که در متن اشاره کردیم زودتر به نتیجه می رسد.
       اگر بتوانید از دادگاه حق خود را بگیرید تحت شرایطی مطالبه خسارت تاخیر تادیه( دیرکرد) امکان پذیر است.

       پاسخ