عدل گر دادرسان سیمرغ عدالت عدل گرعدل گر
09981288800
02158784
جردن-بلوار ستاری-پلاک ۳ –واحد ۱۸
عدل گر دادرسان سیمرغ عدالت عدل گرعدل گر

شکایت از فروشگاه اینترنتی

شکایت از فروشگاه اینترنتی
شکایت از فروشگاه اینترنتی

چگونگی شکایت از فروشگاه اینترنتی

با توجه به سوال پر تکرار نحوه شکایت از فروشگاه اینترنتی راه حل هایی را جهت پیگیری در این امر خدمت شما ارائه میدهیم.

مزایای خرید آنلاین بسیار زیاد است اما از طرفی نباید از معایب آن چشم پوشی کرد.

شکایت از فروشگاه اینترنتی
مشاوره شکایت از فروشگاه اینترنتی

از جمله مشکلات و مسائل خرید اینترنتی:

•تخریب کالا و یا آسیب دیدن آن در حین حمل و نقل

•مغایرت کالای ارسالی با کالای انتخابی

•تاخیر در تحویل کالا

•تبلیغ خلاف واقع

هنگام بروز مواردی از این قبیل چه باید کرد؟

در ابتدا برای شما چند ماده قانونی در این راستا ذکر می نماییم و در ادامه به ارائه راه حل می پردازیم.

ماده 2 قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان

کلیه عرضه کنندگان کالا و خدمات، منفرداً یا مشترکاً مسئول صحت و سلامت کالا و خدمات عرضه شده

مطابق با ضوابط و شرایط مندرج در قوانین و یا مندرجات قرارداد مربوطه یا عرف در معاملات هستند.

اگر موضوع معامله کلی باشد در صورت وجود عیب یا عدم انطباق کالا با شرایط تعیین شده،

مشتری حق دارد صرفاً عوض سالم را مطالبه کند و فروشنده باید آن را تأمین کند.

و اگر موضوع معامله جزئی (عین معین) باشد مشتری می تواند معامله را فسخ کند. یا ارش کالای معیوب و سالم را مطالبه کند و فروشنده موظف است پرداخت کند.

در صورت فسخ معامله از سوی مشتری پرداخت خسارت از سوی عرضه کننده منتفی است.

تبصره ـ چنانچه خسارات وارده ناشی از عیب یا عدم کیفیت باشد و عرضه کنندگان به آن آگاهی داشته باشند،

علاوه بر جبران خسارت به مجازات مقرر در این قانون محکوم خواهند شد. چنانچه اقدام آنان واجد عناوین مجرمانه دیگر باشد،

مشمول همان قانون خواهند بود.

ماده 16 قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان

مسئولیت جبران خسارات وارده به مصرف کننده با تشخیص مرجع رسیدگی کننده به عهده شخص حقیقی یا حقوقی اعم از خصوصی و دولتی می باشد، که موجب ورود خسارت و اضرار به مصرف کننده شده است.

در مورد شرکت های خارجی علاوه بر شرکت مادر، شعبه یا نمایندگی آن در ایران مسؤول خواهد بود. تبصره ـ در کلیه مواردی که تخلف از ناحیه اشخاص حقوقی باشد خسارت باید از اموال شخص حقوقی پرداخت شود ولی مسؤولیت جزایی متوجه مدیرعامل و یا مدیر مسؤول شخص حقوقی است.

قانون تجارت الکترونیکی ماده 41

در صورتی که تامین‌کننده،کالا یا خدمات دیگری غیر از موضوع معامله یا تعهد را برای مخاطب ارسال نماید،کالا و یا خدمات ارجاع داده می‌شود و هزینه ارجاع به عهده تامین‌کننده است.کالا یا خدمات ارسالی مذکور چنانچه به عنوان یک معامله یا تعهد دیگر از سوی تامین‌کننده مورد ایجاب قرار گیرد، مخاطب می‌تواند آن را قبول کند.

در ادامه به راه های شکایت از فروشگاه اینترنتی می پردازیم.

شکایت از فروشگاه اینترنتی از طریق اتحادیه کشوری کسب و کار های مجازی

در رابطه با شکایت از فروشگاه اینترنتی مشتریان می‌توانند از کسب و کارهای‌ مجازی که دارای مجوز این اتحادیه نیز هستند شکایت کنند. علاوه بر ثبت شکایت علیه کسب و کارمجازی متخلف، پیگیری از سایت اتحادیه کسب و کارهای‌ مجازی امکان پذیر است.

وظایف این اتحادیه عبارتند از:

•حمایت و حفظ حقوق صنفی اعضاء

•ایجاد و تحکیم اصول همکاری بین افراد صنفی

•تلاش برای بهبود محیط کسب و کار

•تعامل با دستگاه های دولتی، نهادهای عمومی غیر دولتی و بخش خصوصی در راستای وظایف و اختیارات خود

•تلاش در راستای ارتقای کیفی خدمات رسانی اعضا به مردم

•اطلاع رسانی مناسب

•رسیدگی به شکایات دریافتی

برای ثبت شکایت از فروشگاه اینترنتی در این اتحادیه به لینک https://ecunion.ir/complaint مراجعه کنید. سپس با تکمیل اطلاعات خود، موضوع را شرح دهید و مدارک خود را به پیوست ارسال کنید.

پس از ثبت شکایت، یک کد رهگیری اختصاصی به شماره تلفن همراهی که در سایت اعلام کرده اید، ارسال میشود.

شما میتوانید با مراجعه به سایت و وارد کردن این کد رهگیری، از روند رسیدگی آگاه شوید.

شکایت از قروشگاه اینترنتی

شکایت از طریق وزارت صنعت،معدن و تجارت

برای پیگیری به لینک سایت مربوطه به آدرس https://samt.124.ir/complaint-people مراجعه و پس از درج اطلاعات و مشخصات درخواست خود را تکمیل نمایید.

شکایت از طریق نماد تجارت الکترونیکی

مراحل شکایت در سامانه ای نماد به شرح زیر می باشد:

1.مراجعه به سایت رسمی ای نماد به آدرس https://enamad.ir/

2.انتخاب گزینه شکایت از کسب و کار

3.ثبت نام در سامانه و وارد کردن اطلاعاتی مانند  نام، نام خانوادگی، شماره همراه و آدرس ایمیل

4.پس از تکمیل شدن مرحله ثبتنام، با انتخاب گزینه ثبت شکایت، پنجره ای برایتان باز میشود که باید اطلاعاتی را در آن درج نمایید؛ اطلاعاتی همچون وارد کردن آدرس اینترنتی فروشگاه، شماره فاکتور یا کد رهگیری که بابت خرید کالا و محصول از فروشگاه اینترنتی  دریافت کرده اید، انتخاب نوع شکایت خود از قبیل: مغایرت کالا و خدمت تبلیغ شده با آنچه که تحویل گرفته اید، تاخیر در تحیول کالا، عدم ارائه خدمات پس از فروش یا پشتیبانی، عدم بازپرداخت وجه.

5.ارائۀ شرح مختصری از فرآیندی که منجر به عدم رضایت شما از فروشگاه  و اقدام به شکایت گردیده است.

6.ارسال مدارک در صورت وجود؛ این مدارک می تواند شامل صورتحساب شما، عکس از محصولی که خریداری نموده اید باشد؛ ارسال مدارک، اجباری نیست.

سایت E_NAMAD خود را موظف می داند تا ۹۶ ساعت پس از ثبت شکایت توسط مشتری، به این موضوع رسیدگی نموده و پاسخ خود را در بخش «گزارش وضعیت شکایات» در حساب کاربری مشتری وارد کند.

شکایت از طریق سازمان تعزیرات حکومتی

مواردی مثل کم فروشی ،احتکار ،گران فروشی، تقلب،اخفا ،امتناع از عرضه ی کالا و مواردی از این قبیل که موضوع قانون تعزیرات حکومتی هستند ،در صورتی که از سوی فروشگاه های اینترنتی واقع شوند، علاوه بر شکایت در ای نماد و اتحادیه مربوطه قابل شکایت از راه تعزیرات نیز هستند که البته این راه شکایت کمتر توصیه میشود چرا که طولانی تر  است.

نکته

توجه داشته باشید که در مورد آن دسته از وب سایت ها و فروشگاه های اینترنتی که کاملا غیرقانونی هستند و در بستر فضای مجازی اقدام به کلاهبردای اینترنتی می کنند، می توانید صرفا از طریق پلیس فتا و یا دادسرای جرایم رایانه ای اقدام کنید.

فروشگاه های غیرقانونی و کلاهبردار عموما به دو شیوه شما را فریب می دهند یا با ساخت صفحات پرداخت جعلی، اطلاعات کارت بانکی شما را به سرقت می برند (به این شیوه اصطلاحا فیشینگ گفته می شود) و یا جنسی فرضی به شما می فروشند و پس از آنکه شما وجه را پرداخت کردید، وب سایت را از دسترس خارج می کنند.

برای ثبت شکایت  از این وب سایت یا فروشگاه ها  می توانید مستقیما به دادسرای جرایم رایانه ای مراجعه کنید.

 شکایت از فروشگاه اینترنتی در پلیس فتا

در بخش قبل، روش شکایت از فروشگاه های اینترنتی از طریق سامانه نماد اعتماد الکترونیکی را توضیح دادیم.

یکی دیگر از روش های شکایت از فروشگاه های اینترنتی ، شکایت از طریق پلیس فتا می باشد. پلیس فتا به صورت تخصصی ، تحقیقات مقدماتی جرایم رایانه ای را با ارجاع دادسرای جرایم رایانه ای انجام میدهد و نتیجه تحقیقات را برای مرجع صالح ارسال  می نماید.

از سامانه پلیس فتا به آدرس WWW.cyberpolice.ir نیز میتوانید شکایت خود را از فروشگاه اینترنتی مطرح کنید .پلیس فتا در کمترین زمان با شما تماس گرفته و موضوع را مورد بررسی قرار میدهد.

قبل از ثبت شکایت خود در سامانه پلیس فتا باید در این سامانه ثبت نام کنید. پس از ثبت نام در سامانه مراحل زیر را دنبال کنید.

به بخش شکایات وارد شوید و برای شکایت از یک سایت باید روی گزارش تخلف وبسایت کلیک کرده و پس از آن اطلاعات لازم را به سامانه ارائه دهید.

در این مرحله میتوانید انتخاب نمایید که از یک سایت فروشگاهی شکایت دارید یا یک پورتال سازمانی. سپس نوع شکایت خود را درج نمایید.

ادامه مبحث شکایت از طریق پلیس فتا

یک تفاوت اصلی شکایت در سامانه پلیس فتا این است که گستره ی وسیع تری و مواردی چون هک و نفوذ و وجود حفره امنیتی در این سایت ها را نیز در برمیگیرد.

چنانچه مستندی مبنی بر شکایت خود دارید آن را نیز ارائه بدهید و سپس ثبت شکایت نمایید. دراین مرحله کد پیگیریی به شما میدهند که از طریق آن میتوانید شکایت خود را پیگیری نمایید.

مهم: چنانچه شکایت شما از یک صفحه ی فروشگاه مجازی تلگرامی یا اینستاگرامی باشد،

بایستی به بخش گزارش تخلف شبکه ی اجتماعی بروید. و با درج اطلاعات لازم شکایت خود را نسبت به یک کانال یا صفحه مجازی در شبکه های اجتماعی به پلیس فتا اطلاع دهید.

شکایت از طریق مرجع قضایی

علاوه بر روش های شکایت از فروشگاه اینترنتی که در بخش های قبل توضیح دادیم، روش دیگری هم  برا ی شکایت از فروشگاه های اینترنتی وجود دارد.

 شکایت در مرجع قضایی در صورت وجود یک سری شرایط راه حل مناسبی است.

که امکان  اخذ یک حکم قضایی وجود دارد و  از ضمانت اجرای قدرتمند اجرای حکم توسط اجرای احکام دادگستری برخوردار است.

می توان گفت نسبت به روش های  قبل، کارآمدتر است اما نکته ی قابل توه در این راه مدت زمان طولانی آن جهت رسیدگی می باشد.

2 نظرات

  • شبنم خوشرو

    24 آذر 1401 - 18:48

    درود بر شما
    بنده اسم فروشگاهی که نوشته بودید را پاک کردم چرا که امکان دارد علیه شما جبهه بگیرند یا بحث افترا علیه شما مطرح کنند
    ناراحتیم از آنچه نوشته اید اگر در روند احقاق حقوق خود نیاز به کمک حقوقی داشتید در خدمتتان هستیم.

  • شبنم خوشرو

    3 دی 1401 - 18:07

    درود بر شما حتما از راه هایی که نوشته ایم پیگیری انجام بدهید

پیام بگذارید

X