چگونگی شکایت از فروشگاه اینترنتی
شکایت از فروشگاه اینترنتی موضوع بحث امروز ما است و به سوال های شما در این زمینه پاسخ می دهیم.
با توجه به سوال پر تکرار نحوه شکایت از فروشگاه اینترنتی راه حل هایی را جهت پیگیری در این امر خدمت شما ارائه میدهیم.
مزایای خرید آنلاین بسیار زیاد است اما از طرفی نباید از معایب آن چشم پوشی کرد.
از جمله مشکلات و مسائل خرید اینترنتی:
•تخریب کالا و یا آسیب دیدن آن در حین حمل و نقل
•مغایرت کالای ارسالی با کالای انتخابی
•تاخیر در تحویل کالا
•تبلیغ خلاف واقع
هنگام بروز مواردی از این قبیل چه باید کرد؟
در ابتدا برای شما چند ماده قانونی در این راستا ذکر می نماییم و در ادامه به ارائه راه حل می پردازیم.
ماده 2 قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان
کلیه عرضه کنندگان کالا و خدمات، منفرداً یا مشترکاً مسئول صحت و سلامت کالا و خدمات عرضه شده
مطابق با ضوابط و شرایط مندرج در قوانین و یا مندرجات قرارداد مربوطه یا عرف در معاملات هستند.
اگر موضوع معامله کلی باشد در صورت وجود عیب یا عدم انطباق کالا با شرایط تعیین شده،
مشتری حق دارد صرفاً عوض سالم را مطالبه کند و فروشنده باید آن را تأمین کند.
و اگر موضوع معامله جزئی (عین معین) باشد مشتری می تواند معامله را فسخ کند. یا ارش کالای معیوب و سالم را مطالبه کند و فروشنده موظف است پرداخت کند.
در صورت فسخ معامله از سوی مشتری پرداخت خسارت از سوی عرضه کننده منتفی است.
تبصره ـ چنانچه خسارات وارده ناشی از عیب یا عدم کیفیت باشد و عرضه کنندگان به آن آگاهی داشته باشند،
علاوه بر جبران خسارت به مجازات مقرر در این قانون محکوم خواهند شد. چنانچه اقدام آنان واجد عناوین مجرمانه دیگر باشد،
مشمول همان قانون خواهند بود.
ماده 16 قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان
مسئولیت جبران خسارات وارده به مصرف کننده با تشخیص مرجع رسیدگی کننده به عهده شخص حقیقی یا حقوقی اعم از خصوصی و دولتی می باشد، که موجب ورود خسارت و اضرار به مصرف کننده شده است.
در مورد شرکت های خارجی علاوه بر شرکت مادر، شعبه یا نمایندگی آن در ایران مسؤول خواهد بود. تبصره ـ در کلیه مواردی که تخلف از ناحیه اشخاص حقوقی باشد خسارت باید از اموال شخص حقوقی پرداخت شود ولی مسؤولیت جزایی متوجه مدیرعامل و یا مدیر مسؤول شخص حقوقی است.
قانون تجارت الکترونیکی ماده 41
در صورتی که تامین‌کننده،کالا یا خدمات دیگری غیر از موضوع معامله یا تعهد را برای مخاطب ارسال نماید،کالا و یا خدمات ارجاع داده میشود و هزینه ارجاع به عهده تامین‌کننده است.کالا یا خدمات ارسالی مذکور چنانچه به عنوان یک معامله یا تعهد دیگر از سوی تامین‌کننده مورد ایجاب قرار گیرد، مخاطب می‌تواند آن را قبول کند.
در ادامه به راه های شکایت از فروشگاه اینترنتی می پردازیم.
شکایت از فروشگاه اینترنتی از طریق اتحادیه کشوری کسب و کار های مجازی
در رابطه با شکایت از فروشگاه اینترنتی مشتریان می‌توانند از کسب و کارهای مجازی که دارای مجوز این اتحادیه نیز هستند شکایت کنند. علاوه بر ثبت شکایت علیه کسب و کارمجازی متخلف، پیگیری از سایت اتحادیه کسب و کارهای مجازی امکان پذیر است.
وظایف این اتحادیه عبارتند از:
•حمایت و حفظ حقوق صنفی اعضاء
•ایجاد و تحکیم اصول همکاری بین افراد صنفی
•تلاش برای بهبود محیط کسب و کار
•تعامل با دستگاه های دولتی، نهادهای عمومی غیر دولتی و بخش خصوصی در راستای وظایف و اختیارات خود
•تلاش در راستای ارتقای کیفی خدمات رسانی اعضا به مردم
•اطلاع رسانی مناسب
•رسیدگی به شکایات دریافتی
برای ثبت شکایت از فروشگاه اینترنتی در این اتحادیه به لینک https://ecunion.ir/complaint مراجعه کنید. سپس با تکمیل اطلاعات خود، موضوع را شرح دهید و مدارک خود را به پیوست ارسال کنید.
پس از ثبت شکایت، یک کد رهگیری اختصاصی به شماره تلفن همراهی که در سایت اعلام کرده اید، ارسال میشود.
شما میتوانید با مراجعه به سایت و وارد کردن این کد رهگیری، از روند رسیدگی آگاه شوید.
شکایت از طریق وزارت صنعت،معدن و تجارت
برای پیگیری به لینک سایت مربوطه به آدرس https://samt.124.ir/complaint-people مراجعه و پس از درج اطلاعات و مشخصات درخواست خود را تکمیل نمایید.
شکایت از طریق نماد تجارت الکترونیکی
مراحل شکایت در سامانه ای نماد به شرح زیر می باشد:
1.مراجعه به سایت رسمی ای نماد به آدرس https://enamad.ir/
2.انتخاب گزینه شکایت از کسب و کار
3.ثبت نام در سامانه و وارد کردن اطلاعاتی مانند نام، نام خانوادگی، شماره همراه و آدرس ایمیل
4.پس از تکمیل شدن مرحله ثبتنام، با انتخاب گزینه ثبت شکایت، پنجره ای برایتان باز میشود که باید اطلاعاتی را در آن درج نمایید؛ اطلاعاتی همچون وارد کردن آدرس اینترنتی فروشگاه، شماره فاکتور یا کد رهگیری که بابت خرید کالا و محصول از فروشگاه اینترنتی دریافت کرده اید، انتخاب نوع شکایت خود از قبیل: مغایرت کالا و خدمت تبلیغ شده با آنچه که تحویل گرفته اید، تاخیر در تحیول کالا، عدم ارائه خدمات پس از فروش یا پشتیبانی، عدم بازپرداخت وجه.
5.ارائۀ شرح مختصری از فرآیندی که منجر به عدم رضایت شما از فروشگاه و اقدام به شکایت گردیده است.
6.ارسال مدارک در صورت وجود؛ این مدارک می تواند شامل صورتحساب شما، عکس از محصولی که خریداری نموده اید باشد؛ ارسال مدارک، اجباری نیست.
سایت E_NAMAD خود را موظف می داند تا ۹۶ ساعت پس از ثبت شکایت توسط مشتری، به این موضوع رسیدگی نموده و پاسخ خود را در بخش «گزارش وضعیت شکایات» در حساب کاربری مشتری وارد کند.
شکایت از طریق سازمان تعزیرات حکومتی
مواردی مثل کم فروشی ،احتکار ،گران فروشی، تقلب،اخفا ،امتناع از عرضه ی کالا و مواردی از این قبیل که موضوع قانون تعزیرات حکومتی هستند ،در صورتی که از سوی فروشگاه های اینترنتی واقع شوند، علاوه بر شکایت در ای نماد و اتحادیه مربوطه قابل شکایت از راه تعزیرات نیز هستند که البته این راه شکایت کمتر توصیه میشود چرا که طولانی تر است.
نکته
توجه داشته باشید که در مورد آن دسته از وب سایت ها و فروشگاه های اینترنتی که کاملا غیرقانونی هستند و در بستر فضای مجازی اقدام به کلاهبردای اینترنتی می کنند، می توانید صرفا از طریق پلیس فتا و یا دادسرای جرایم رایانه ای اقدام کنید.
فروشگاه های غیرقانونی و کلاهبردار عموما به دو شیوه شما را فریب می دهند یا با ساخت صفحات پرداخت جعلی، اطلاعات کارت بانکی شما را به سرقت می برند (به این شیوه اصطلاحا فیشینگ گفته می شود) و یا جنسی فرضی به شما می فروشند و پس از آنکه شما وجه را پرداخت کردید، وب سایت را از دسترس خارج می کنند.
برای ثبت شکایت از این وب سایت یا فروشگاه ها می توانید مستقیما به دادسرای جرایم رایانه ای مراجعه کنید.
آدرس و شماره تماس شعب تعزیرات حکومتی استان تهران
شکایت از فروشگاه اینترنتی در پلیس فتا
در بخش قبل، روش شکایت از فروشگاه های اینترنتی از طریق سامانه نماد اعتماد الکترونیکی را توضیح دادیم.
یکی دیگر از روش های شکایت از فروشگاه های اینترنتی ، شکایت از طریق پلیس فتا می باشد. پلیس فتا به صورت تخصصی ، تحقیقات مقدماتی جرایم رایانه ای را با ارجاع دادسرای جرایم رایانه ای انجام میدهد و نتیجه تحقیقات را برای مرجع صالح ارسال می نماید.
از سامانه پلیس فتا به آدرس WWW.cyberpolice.ir نیز میتوانید شکایت خود را از فروشگاه اینترنتی مطرح کنید .پلیس فتا در کمترین زمان با شما تماس گرفته و موضوع را مورد بررسی قرار میدهد.
قبل از ثبت شکایت خود در سامانه پلیس فتا باید در این سامانه ثبت نام کنید. پس از ثبت نام در سامانه مراحل زیر را دنبال کنید.
به بخش شکایات وارد شوید و برای شکایت از یک سایت باید روی گزارش تخلف وبسایت کلیک کرده و پس از آن اطلاعات لازم را به سامانه ارائه دهید.
در این مرحله میتوانید انتخاب نمایید که از یک سایت فروشگاهی شکایت دارید یا یک پورتال سازمانی. سپس نوع شکایت خود را درج نمایید.
ادامه مبحث شکایت از طریق پلیس فتا
یک تفاوت اصلی شکایت در سامانه پلیس فتا این است که گستره ی وسیع تری و مواردی چون هک و نفوذ و وجود حفره امنیتی در این سایت ها را نیز در برمیگیرد.
چنانچه مستندی مبنی بر شکایت خود دارید آن را نیز ارائه بدهید و سپس ثبت شکایت نمایید. دراین مرحله کد پیگیریی به شما میدهند که از طریق آن میتوانید شکایت خود را پیگیری نمایید.
مهم: چنانچه شکایت شما از یک صفحه ی فروشگاه مجازی تلگرامی یا اینستاگرامی باشد،
بایستی به بخش گزارش تخلف شبکه ی اجتماعی بروید. و با درج اطلاعات لازم شکایت خود را نسبت به یک کانال یا صفحه مجازی در شبکه های اجتماعی به پلیس فتا اطلاع دهید.
شکایت از طریق مرجع قضایی
علاوه بر روش های شکایت از فروشگاه اینترنتی که در بخش های قبل توضیح دادیم، روش دیگری هم برا ی شکایت از فروشگاه های اینترنتی وجود دارد.
شکایت در مرجع قضایی در صورت وجود یک سری شرایط راه حل مناسبی است.
که امکان اخذ یک حکم قضایی وجود دارد و از ضمانت اجرای قدرتمند اجرای حکم توسط اجرای احکام دادگستری برخوردار است.
می توان گفت نسبت به روش های قبل، کارآمدتر است اما نکته ی قابل توه در این راه مدت زمان طولانی آن جهت رسیدگی می باشد.
علاوه بر این مورد، اصولاً میزان خرید اینترنتی به اندازه ای نیست که افراد قانع شوند تا از طریق قضایی و مراجعه به دادگاه مشکل را حل کنند و نکته مهم تر این است که اصولاً از طریق راه هایی که اشاره کردیم به نتیجه خواهید رسید و نیاز یه مراجعه به دادگاه برای احقاق حقوق خود ندارید.
مطلب تصادفی: توقیف خودرو و پلمب مغازه به علت بی حجابی، قانونی یا غیر قانونی
درود بر شما
بنده اسم فروشگاهی که نوشته بودید را پاک کردم چرا که امکان دارد علیه شما جبهه بگیرند یا بحث افترا علیه شما مطرح کنند
ناراحتیم از آنچه نوشته اید اگر در روند احقاق حقوق خود نیاز به کمک حقوقی داشتید در خدمتتان هستیم.
درود بر شما حتما از راه هایی که نوشته ایم پیگیری انجام بدهید
جهت کسب اطلاعات بیشتر از طریق شماره 02158784 با وکلا و متخصصین عدلگر در جهت شکایت از کلاهبرداری اینترنتی در تماس باشید.
سلام چطور از اسنپ شکایت کنم؟
درود
لطفا بیشتر شرح دهید تا دقیق راهنمایی بشوید
وقت بخیر
بنده فروشگاه لبنیاتی دارم از یک فروشگاه که فروش اینترنتی داره با آدرسی که مینویسم
خرید کردم به تاریخ 17/1/1402 یعنی بیشتر از یک ماه که قرار بوده برای بنده سه قلم کالاکه فاکتورش هم موجوده در طی یک هفته بفرستند با کلی تاخیر و دست دست کردن جدا جدا دو تاش رو فرستادند حالا برای سومی هر کاری میکنم ارسال نمیشه و چون 10 میلیون از من گرفتند نمیتوانم بیخیال شوم وهرچی میگم پولمو بدید یا دستگاه رو بفرستید تماسهای بنده رو جواب نمیدن اوایل جواب میدادن وعذر می آوردن این اواخر دیگه اصلا فکر کنم بلاک کردن حالا بنظرتون بنده چکار کنم
درود
در این خصوص دو راه حل خدمت شما عرض می گردد.
1. جهت مطالبه وجه و همچنین خسارت وارده دادخواست به شورای حل اختلاف ارائه دهید و از این طریق پیگیر بشوید.
2.همچنین می توانید با شماره گیری 135 از تعزیرات پیگیر بشوید و افزون بر این از طریق اتحادیه کسب و کار های مجازی شکایت خود را ثبت نمایید که لینک ورود به صفحه ی ثبت شکایت در متن همین مقاله به رنگ قرمز برای شما قرار داده شده است.
سلام روزتون بخیر
من از یک سایت فروشگاهی چراغ خواب اسپیکردار سفارش دادم؛ توی توضیحات کامل قید شده بود که با 6 طرح کارتریج متنوع و قابلیت بلوتوث و باطری داخلی هست. اما محصولی که به دستم رسیده فقط یک طرح داره بدون اتصال بلوتوث و بدون باطری (فقط با اتصال برق کار میکنه)
وقتی ازشون پرسیدم گفتن که شما مدل «فقط کهکشانی» رو انتخاب کردید که نه بلوتوث داره و نه باطری… فقط هم یک طرح داره.
موضوع اول اینه که فقط همین مدل توی انتخاب گزینه ها بود و هیچ جا مطلقا هیچ جا ننوشته بود که این محصول باطری و بلوتوث نداره! من هم طبق توضیحات محصول خرید کردم.
الان هم مرجوع محصول رو قبول نمیکنن و میگن فقط در صورت معیوبی پس میگیرن. دوبار تلفن گویا رو روم قطع کردن و شماره تماسی که داخل فاکتور هست توی شبکه موجود نیست!
بعد اینکه گفتم از فتا پیگیری میکنم، دسترسی به حساب کاربری من از سایت رو هم گرفتن.
ممنون میشم بگید با توجه به اینکه ارزش محصول حدود 2 میلیون بوده، میصرفه پیگیری کنم یا خیر؟
درود بر شما، بله شاید به ظاهر ارزش پیگیری نداشته باشد اما توصیه ما این است که حتماً پیگیری بفرمایید چون این فروشگاه ها به این علت این گونه برخورد می کنند که می دانند مردم شاید در لحظه پیگیری کنند اما مداوم پیگیری نمی کنند و بی خیال می شوند.
طبق ماده 37 قانون تجارت الکترونیکی در هر معامله از راه دور مصرف کننده باید حداقل هفت روز کاری، وقت برای انصراف ( حق انصراف) از قبول خود بدون تحمل جریمه یا ارایه دلیل داشته باشد و تنها هزینه تحمیلی بر مصرف کننده هزینه بازپس فرستادن کالا خواهد بود.
در مورد شما که پس فرستادن مبتنی بر دلیل هم بوده چون اطلاعات اشتباه از کالا ارایه کرده اند پس حتما پیگیری بفرمایید. چون سایت هستند و نماد تجارت الکترونیکی هم دارند حتما شکایت شما به نتیجه می رسد.
تمامی لینک های مربوط برای شکایت نیز زیر همان مطلب قرار داده شده است که می توانید از همان لینک برای ثبت شکایت استفاده کنید.
موفق باشید.
با سلام؛ من در سایت ای نماد ثبت شکایت انجام دادم. نماینده شرکت به من گفتند که قطع دسترسی به سایت و قطع کردن تلفن گویا اشتباهه و کلا این موضوعات رو رد کردند.
در مورد محصول گفتند که من مدل ساده رو خریدم اما اگر جعبه و محصول تغییر فیزیکی نکرده باشند، محصول رو پس بفرستم و بعد بررسی محصول پول من رو برگشت می‌زنند.
با توجه به اینکه محصول پلمپ خاصی نداشت و صرفا یک جعبه و یک روکش تلقی داشت و من هم هیچ تغییری تو محصول ایجاد نکردم.. آیا تضمینی هست که به دروغ نگن محصول تغییر کرده؟
در واقع نگرانم که من رو به تغییر در بسته بندی محصول متهم کنند و هم محصول رو از من بگیرند و هم هزینه ای برنگردونن…
آیا بهتره که طبق همین وعده باهاشون همکاری کنم؟ یا موضوع رو به هیئت داوری ای نماد برگردونم؟
درود
پیشنهاد نمی شود که مجدد به فروشگاه اعتماد کنید! از طریق داوری ای نماد پیگیری نمایید .
و بدانید حق شما جهت پیگیری از طریق هر مرجع دیگری نیز محفوظ است.
با سلام؛ من شکایت خودم رو از ای نماد پیگیری کردم و رای رو به نفع من صادر کردند. میخواستم بپرسم این درسته که من اول محصول رو پست کنم بعد منتظر واریز وجه از کسب و کار بمونم؟ یا قانون دیگه‌ای در این مورد وجود داره تا من اول مبلغ رو پس بگیرم و بعد بسته رو استرداد کنم؟
درود بر شما،رویه فروشگاه ها این است که ابتدا کالا را پس می گیرند. برعکس موردی که می فرمایید مطابق قانون امکان پذیر است اما فروشگاه ها زیر بار آن نمی روند. تحت عنوان حق حبس ممکن است که پول و کالا همزمان جا به جا شوند.
موفق باشید.
.
سلام من خرید اینترنتی از یک سایت که تو اینستا مشغول فعالیت است خرید کردم الا نزدیک یکماه ونیم است که بسته خریداری رو ارسال نمیکنه ودرجواب میگه هر دری بزرگه برو بزن اخرش میخوان حساب منو ببندن این حساب نشد یکی دیگه در کل خیلی اذیت میکنه لطفا راهنمایی ورسیدگی نمایید
درود بر شما، از راه هایی که در متن نوشته ایم پیگیری کنید. ما دفتر وکالت هستیم و این مطلب را برای کمک به اشخاصی شبیه شما در سایت قرار داده ایم.
راه های شکایت را بیان کرده ایم و لینک مرتبط را هم در زیر مطلب قرار داده ایم. شما دوستان باید پیگیری بفرمایید چون اکثراً از ما سوال می پرسند که خریدم کم ارزش است و آیا ارزش پیگیری دارد؟
موفق باشید.
درود بر شما،متاسفانه این فروشگاه ها روز به روز بیشتر می شوند.
درود بر شما. از راهایی که نوشته ایم پیگیری بفرمایید.
سلام وقت بخیر
من روز ۲۳ خرداد از یه سایت که نماد اعتماد داشت یه محصول به ارزش ۵۹۰ هزار تومان خرید کردم. طبق تعهداتی که خود سایت ذکر کرده باید سفارش من حداکثر طی۵ روز کاری به پست ارسال میشد ولی اینکار رو نکردند. بعد از کلی پیگیری و تماس که اول میگفتند ارسال شده و کد رهیگرب باید برای شما پیامک میشد الان مجدد پیامک میکنیم و چیزی نمیومد، بعد از یک هفته که هرروز تماس میگرفتم، فقط به صورت اینترنتی در سایت پست پذیرش انجام دادند ولی بسته ای ارسال نکردند که پیغام آماده سازی مرسوله توسط فروشگاه نشون داده میشه. اول گفتن که سایت پست آپدیت نشده به این علت اینجوری میبینید. از پست پیگیری کردم گفتند اصلا بسته ای ارسال نکردن! به فروشگاه گفتم که شما ارسال نکردید گفتند بسته چهارشنبه پذیرش و آماده شده، ما پنجشنبه و جمعه ارسال نداریم. امروز که شنبه هست پیک پست بسته ها رو برد.شما ۲۴ ساعت صبر کنید گفتم اوکی ولی بعدش اگه بین بسته هاتون نبود من کنسل میکنم گفتند موردی نیست.
بعد ۲۴ ساعت سایت پست هنوز همون پیغام نشون میده و درخواست کنسلی و بازگشت وجه کردم.گفتند در لیست کنسلی ها قرار گرفتین به ترتیب و نوبت انجام میشه. نوبت شما ک رسید براتون برگشت میدن ولی خبری نیست چون این فروشگاه هر سری بهانه های مختلفی میاره. چند نفر هم در پیج اینستاگرام این فروشگاه که کامنت گذاشته بودند و من به انها پیام دادم بعد از ۳ هفته همین مشکل را دارند و بسته ای دریافت نکردند.
در سایت ثبت گزارش تخلف سایت پلیس فتا، سایت comp.ecsw.ir، سایت خود فروشگاه، سایت ترب هم شکایت ثبت کردم.
سایت فتا گفتند از دفاتر خدمات الکترونیک قضایی پیگیری کنید و بحث کلاهبردار بودن اونها هم ما جدا مورد بررسی قرار میدیم. حالا بنظر شما با این تفاسیر میتونم به نتیجه ای برسم و مبلغو پس بگیرم؟
درود بر شما، مگر نمی فرمایید که فروشگاه نماد اعتبار الکترونیکی دارد؟ از همین طریق شکایت بفرمایید چون رسیدگی دقیقی دارند. در نوشته مان لینک را قرار داده ایم.
موفق باشید.
اخه وقتی سایت ای نماد قسمت شکایت از کسب و کار میزنم قسمت ثبت نام نداره، فقط نوشته نام کاربری و ورود
بالای همین آدرس این درگاه الکترونیکی یکپارچه شکایت (comp.ecsw.ir) رو گذاشته
درود بر شما، احتمالاً اشتباهی انجام می دهید چون ما بارها برای موکلین خود انجام داده ایم و اگر نظرات دیگران را مشاهده بفرمایید افراد زیاد دیگری هم خودشان انجام داده اند.
موفق باشید.
با سلام و تشکر از توضیحاتتون
من حدود 50 روز پیش کالایی رو به ارزش تقریبی 5 میلیون تومان از یک سایت که دارای نماد اعتماد هست خریداری کردم و حتی قبل از ثبت سفارش با فروشنده تماس گرفتم و موجود بودن کالا و مدت زمان ارسال رو جویا شدم و ادعا کردن که 2 روز دیگه کالا به دستم میرسه اما متاسفانه الان با گذشت 50 روز هنوز هم کالا رو ارسال نکردن، در یکی دو هفته ابتدایی که تماس می گرفتم دائما یا ادعا می کردن که کالا ارسال شده و به زودی به دستم میرسه و یا وعده ارسال رو می دادن. بعد از اینکه من زیاد پیگیر شدم گفتن که موجودی کالا تموم شده و در صدد موجود کردن هستند هفته گذشته هم ادعا کردن که کالا رو اشتباهی موجود کردن و امروز هم که تماس گرفتم فروشنده باز هم ادعا می کنه که در حال ارساله و وقتی کد رهگیری رو درخواست کردم یه پیامک خالی برام ارسال کردن…
خلاصه بنده سعی کردم کا ر به شکایت نکشه با توجه به تحریم و نبود کالا در بازار سعی کردم خوشبین باشم و مساله رو به صورت مسالمت امیز دنبال کنم اما از دروغگویی و وعده های بی اساس فروشنده به ستوه اومدم.
می خواستم از طریق سایت نماد تجارت الکترونیکی ثبت شکایت کنم اما ظاهرا باید 20 درصد فاکتور رو به عنوان حق داوری پرداخت کنم، آیا این عادلانه است که بنده ای که حقم ضایع شده و صرفا با اعتماد به این نماد خرید کردم الان حدودا یک میلیون تومان هم متضرر بشم که فقط به شکایتم رسیدگی کنن؟ آیا فروشنده به پرداخت این مبلغ هم محکوم میشه؟ لطفا در صورت امکان راهنمایی بفرمایید که چه مسیر و روشی رو برای شکایت پیش بگیرم.
ممنونم از توجهتون
درود بر شما، از راه های دیگری که نوشته ایم نیز پیگری کنید و به یک راه اکتفاء نکنید.
…
سلام بنده اواخر سال ۱۴۰۱ از یه فروشگاه اینترنتی (اینستاگرام) که دوستم هست خرید کردم و پول رو به حسابشون واریز کردم.بعد از گذشت ۶ ماه تا الان نه محصول را داده اند نه پولم را. فقط یه رسید واریز ازشون دارم و کلی پیام رد و بدل شده که هر روز گفتند امروز پولتو میدم و فردا پولتو میدم.نماد اعتمادش هم تاریخش تموم شده. فروشنده هم از نظر کیلومتری خیلی با من فاصله دارند . میخواستم بدونم پولمو با شکایت از چه راهی ازشون بگیرم و اینکه ایا تاخیر رو هم شامل میشه؟ اگر در شهر خودم شکایت خودم ایا ایشون باید بیان شهر من؟هزینه کرد شکایت رو هم میتونم ازشون بگیرم؟
درود بر شما، اگر بخواهید از راه قضایی و دادگاه امتحان کنید هزینه بر خواهد بود و زمان زیادی هم خواهد برد اما راه هایی که در متن اشاره کردیم زودتر به نتیجه می رسد.
اگر بتوانید از دادگاه حق خود را بگیرید تحت شرایطی مطالبه خسارت تاخیر تادیه( دیرکرد) امکان پذیر است.